+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отказ в претензии на вещь

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Меховые шубы, дубленки, изделия из кожи, шерсти, пиджаки, вещи из комбинированных материалов и многие другие вещи в домашних условиях просто невозможно хорошо почистить, не нанеся им вреда. Однако идти с ними в химчистку многие не торопятся, зная о том, что после химчистки вещь может быть испорчена. Вот что вы непременно должны увидеть:.

Бывает, что химчистки сами отпарывают и потом пришивают заново фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия. В таком случае все это уже включено в стоимость услуг. Принимая вашу вещь в химчистку, приемщица обязана выдать вам документ - квитанцию, которая является вашим договором с предприятием бытового обслуживания на услугу по оказанию химической чистки принадлежащей вам вещи.

Незамеченная фраза может обернуться выдачей вам испорченной вещи и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки, а как следствие, невозможностью взыскать причиненный вам ущерб. Если квитанция написана неразборчиво, вы вправе требовать, чтобы ее переписали. При приемке вам укажут на недостатки и слабые места вещей если таковые имеются и предупредят о возможных негативных последствиях обработки например, предупредят о том, что на вещи из шерсти есть молевые вытравки, на месте которых возможно образование дырок.

Вы решаетесь на риск и принимаете решение отдать вещь в чистку. В этом случае, если в результате чистки ваша вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с написанным предупреждением, вы никаких претензий по этому поводу предъявить не сможете. Вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочитайте ее. Приемщица осмотрела ваши вещи и выписала квитанцию распечатала на принтере.

В ответ на ваши претензии вам показывают квитанцию и говорят, что вы подписывались под соответствующим предупреждением, а значит, были поставлены в известность о возможной порче вещи и добровольно согласились на такие условия. А вы не можете разобрать в квитанции ни одного слова и не знаете, какие аргументы вам привести в свою защиту.

Если сложилась такая ситуация, необходимо помнить, что квитанция содержит условия договора, а также информацию об услуге. В соответствии со ст. Следовательно, предприятие бытового обслуживания несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст.

Если ваша вещь в результате чистки действительно потеряла товарный вид, а химчистка ссылается на квитанцию со стандартным печатным текстом, не стоит отчаиваться. Квитанция, выданная химчисткой, является договором присоединения.

Согласно пункту 2 статьи ГК РФ: присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Как уже было сказано, исполнитель, включивший в договор пункт, ущемляющий права потребителя, несет административную ответственность.

Поэтому, на организацию, включившую данный пункт в договор, возможно наложение административного штрафа за подобное нарушение. Органом, привлекающим к ответственности за включение условий, ущемляющих права потребителей, является соответствующее Управление Роспотребнадзора.

Адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: г. Рязань, ул. Островского, д. Жалоба подается в письменном виде с указанием наименования организации-нарушителя и ее адреса.

Желательно приложить копию договора. Химическая чистка. Указанный ГОСТ содержит общие технологические требования к процессу химической чистки, требования к качеству изделия, прошедшего химическую чистку, другие требования и правила. Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида?

Кстати, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. Пункт 1 ст. Следует излагать свои требования в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:. Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с отметкой о вручении дата, подпись, расшифровка подписи этого ответственного лица остается у вас.

Следует направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении это единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подписать. Технологическая экспертиза способна выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки например, из-за плохого качества изделия.

Товароведческая экспертиза определяет рыночную стоимость изделия. Необходимость в товароведческой экспертизе возникает в случае, если товарный чек на изделие не сохранился.

Обратите внимание, что хранить товарный чек на изделие имеет смысл не только в течение гарантийного срока после покупки. Особенно если это дорогая вещь - кожаная куртка, шуба, дубленка.

И технологическая, и товароведческая экспертиза потребуют от вас оплаты. В случае выигрыша дела в суде все расходы по организации экспертиз лягут на плечи ответчика. Если же вы проиграете дело, вам придется возмещать убытки ответчика. Как уже говорилось ранее, вы должны выдвинуть исполнителю письменные требования, в том числе в суде, в зависимости от нарушения, допущенного химчисткой.

При нарушении сроков оказания услуги следует предъявлять требования в соответствии со ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Если в процессе оказания услуг по химчистке ваша вещь утеряна, повреждена, утрачена полностью или частично , вы вправе предъявлять требования, предусмотренные ст. Независимо от объема исковых требований вы имеете право требовать также компенсацию морального ущерба в соответствии со ст. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг или оказал услугу с недостатками, или отказывается признать факт порчи вещи и при этом отказывается в добровольном порядке удовлетворить Ваши законные требования, вы можете смело обращаться за защитой ваших нарушенных потребительских прав и интересов в суд ст.

Однако, форма и содержание искового заявления должны отвечать требованиям, установленным ст. Отличием является то, что в описательной части указывается суд, в который подается исковое заявление, а ниже указывается наименование ответчика и его юридический адрес.

В заключительной части вы должны по порядку указать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика. Далее указываются документы, которые прилагаются к исковому заявлению в качестве доказательств. Приобретая вещь, помните, что если ее нельзя стирать, то ее необходимо будет чистить в химчистке. Обезопасить себя от неприятностей на сто процентов невозможно: бывает, что и дорогая вещь оказывается непрактичной и крайне капризной к чистке, а можно купить изделие на рынке, и ему сносу не будет.

Если вы отдали вещь в химчистку и недовольны результатом, определитесь, готовы ли вы вести диалог с химчисткой вплоть до разрешения конфликта. Поводы для недовольства химчистками бывают самые разные: порча изделия, некачественная чистка остались пятна и т. Вы можете смело требовать проведения повторной чистки за ваш счет, если ваше изделие плохо отчистили, возмещения ущерба - если вещь вдруг потеряли.

Если же вы утверждаете, что изделие испортили - вам предстоит доказать это, ссылаясь на результаты технологической экспертизы. Думается, что таких случаев было бы меньше, если бы к вещам более внимательно относились уже на приемке.

К сожалению, квалификация приемщиков химчисток зачастую такова, что они просто не могут предупредить вас о возможных неблагоприятных последствиях. Но не стоит отчаиваться. Следует смело браться за дело и доказывать химчистке свою правоту, а в случае, если химчистка отказывается возмещать ваш ущерб, - идти в суд и отстаивать свои права.

Благо, что нормативная база Правила бытового обслуживания и Закон о защите прав потребителей позволяет это делать. На мои требования - устранить дефекты или возместить причиненный ущерб мне было отказано.

Так как я считаю, что мне услуга была оказана ненадлежащего качества, а также был причинен вред, я был а вынуждена обратится для проведения независимой экспертизы испорченной вещи. По итогам экспертизы было установлено, что повреждение вещи произошло по Вашей вине. В случае невыполнения моих требований я на основании ст. В суде я вправе требовать в принудительном порядке расторгнуть договор и возвратить мне уплаченную сумму по договору, возместить двукратную стоимость вещи, выплатить неустойку пеню за невыполнение просрочку выполнения моих требований, а также в соответствии со ст.

Также я вправе требовать возмещения причиненных мне убытков оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы. Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке. Я не согласен не согласна с результатами этой проверки. В течение 2-х недельного срока я не получил а ответа. Разработка и продвижение сайта - FMF. Информация о консультационном центре и консультационных пунктах для потребителей On-line консультации Информация для потребителей Судебная практика Нормативно-правовые акты в сфере защиты прав потребителей Отчет о деятельности консультационного центра и консультационных пунктов Азбука потребителя Финансовая грамотность.

Что необходимо знать при обращении к услугам химчистки? Что делать, если в химчистке испортили вещь, имеются иные недостатки работы, нарушены сроки выполнения услуг химчистки? Если указанная информация отсутствует, вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке.

Бывает и другой сценарий похожего развития событий. Произошел конфликт. Как действовать? Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей: описательная часть название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки ; мотивировочная часть указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены ущемлены ; заключительная часть ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд.

К исковому заявлению необходимо, как минимум, приложить: ксерокопию квитанции договор ; ксерокопию претензии с подписью ответственного лица либо с почтовым уведомлением о вручении письма адресату; в случае проведения независимой экспертизы необходима копия заключения; иные сопутствующие документы например, товарный чек, подтверждающий стоимость изделия, документ, подтверждающий ваши расходы на оплату услуг юриста и т. Итоги Приобретая вещь, помните, что если ее нельзя стирать, то ее необходимо будет чистить в химчистке.

Приложение: 1. Копия квитанции на оказание услуги химчистки. Копия заключения экспертизы. Копия чека на стоимость вещи. В соответствии с пунктом п. Копия искового заявления для ответчика. Копия квитанции о заказе. Копия претензии ответчику. Копия кассового чека на изделие.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Меховые шубы, дубленки, изделия из кожи, шерсти, пиджаки, вещи из комбинированных материалов и многие другие вещи в домашних условиях просто невозможно хорошо почистить, не нанеся им вреда. Однако идти с ними в химчистку многие не торопятся, зная о том, что после химчистки вещь может быть испорчена. Вот что вы непременно должны увидеть:. Бывает, что химчистки сами отпарывают и потом пришивают заново фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия. В таком случае все это уже включено в стоимость услуг. Принимая вашу вещь в химчистку, приемщица обязана выдать вам документ - квитанцию, которая является вашим договором с предприятием бытового обслуживания на услугу по оказанию химической чистки принадлежащей вам вещи.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Выпуск II" выпуск 8 "Редакция "Российской газеты", Стоит отметить, что некоторые исключения о возврате товара без бирки предусмотрены в ст. Главное условие - плохое качество купленного товара. Допустим, вы приобрели трикотажную вещь, пришли домой, срезали этикетку и постирали вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии — 30 дней с даты покупки.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей повреждением принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

Возврат товара без чека

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;.

ЕкатеринбургОрджоникидзевский районуралмаш. Главная Юрист онлайн консультация бесплатно екатеринбург телефон Юрист онлайн консультация бесплатно екатеринбург телефон Удивительно, но факт. При сдаче квартальной отчетности 3 квартал были подготовлены и сданы следующие декларации: Правильно ли ИП отчитался за 3- й квартал, в плане налогов.

О работе беременной женщины Добрый день.

Что делать, если в ателье испортили вещь и отказываются от срочного выполнения работы;; полного возврата средств (отказ от договора). чтобы претензия ателье за испорченную вещь была составлена.

На данный момент мы собрали удивительную базу случаев, историй из жизни, да и простых казусов, которые решили наши специалисты. И все они из разных областей.

С их слов кредит был оформлен по копии паспорта. Вразумительного ответа на вопросы: что за организация, где находится, какая сумма займа, нам не отвечают, единственное, что поняли -это какая-то микрофинансовая организация онлайн банк, по распечатке узнали номер телефона, по которому не можем дозвониться. Заявление в милицию написали неделю назад, угрозы продолжаются, что нам делать. ЭТо подпадает под статью о вымогательстве.

Ответы на задаваемые вами вопросы по различным отраслям права Украины, а также полезные юридические советы. Консультация юриста на сайте бесплатной юридической консультации. На этом сайте вы найдете много юридической. Su: бесплатная юридическая помощь онлайн, бесплатный.

Работаем без выходных с 10:00 до 20:00. Адвокаты в Москве и Московской области.

Нотариус занимается удостоверением фактов и свершающихся сделок, он выдает свидетельства в частности - о праве собственностион хранит документы клиентов и предоставляет консультационные услуги населению. O сайте Возможна ли бесплатная консультация юриста в режиме набрав телефонный номер 8 Горячая линия работает круглосуточно, ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Юридическая консультация бесплатно онлайн украина.

Материалы из раздела Административное право Какая госпошдина на права Образец заявление на вид на жительство 2019- 2019 бланк Быстро взять кредит с перечислением на карту Заявление о персональных данных работников 2019 образец Билеты ржд пенсионерам Должностная инструкция электросварщика ручной сварки Комментарии 7 Спасибо.

Болеслав Тарас, расскажите, какая ответственность за управление моторной лодкой без соответствующих документов.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эвелина

    Я считаю, что это — заблуждение.

  2. tramafexton

    Это интересно. Подскажите, где мне узнать больше об этом?