+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Макет книги жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Макет книги жалоб и предложений

На каждом предприятии, которое работает в сфере обслуживания, в свободном доступе для потребителя должен находиться документ, именуемый книгой жалоб и предложений. Ведь в наше время часто возникают недопонимания, например между покупателем и продавцом, либо продукция на прилавках имеет не надлежащий вид и срок годности. В таких ситуациях нужно ставить в известность руководство организации, чтобы были приняты соответствующие меры. При этом каждый руководитель или другое уполномоченное лицо должен знать, как правильно оформляется жалобная книга. Журнал для фиксирования отзывов и предложений можно изготовить собственноручно. Для этого понадобиться:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Договор поставки товаров для муниципальных нужд. Проверка электронной подписи.

Образец книги жалоб и предложений

Договор поставки товаров для муниципальных нужд. Проверка электронной подписи. Уголок потребителя. Путевые листы: правила заполнения в году. Дефектная ведомость на списание основных средств образец. Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений , которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу.

Книга отзывов и предложений образец будет приведена в конце статьи. Необходимо ли покупать готовую книгу или можно составить ее самому по шаблону? Как правильно оформить и заполнить книгу, мы расскажем в статье. Обычно книга представляет из себя журнал формата А4, однако не запрещается оформить ее в тетради или блокноте меньшего размера. Внешний вид твердая или мягкая обложка, цвет обложки не имеет принципиального значения.

Как оформить книгу отзывов и предложений? Образец бланка книги мы приведем ниже. При оформлении стоит придерживаться следующих правил:. Книга должна быть пронумерована — то есть на каждом листе книги должен стоят номер страницы по порядку;. Книга должна быть прошнурована и содержать указание на количество пронумерованных и прошитых страниц, заверенное подписью ответственного лица;.

Заглавная страница книги должна содержать данные о предпринимателе или организации, которой принадлежит данный документ, дату начала ведения книги и оттиск печати при наличии.

Продается ли книга отзывов и предложений? Купить книгу можно в книжных или канцелярских магазинах. Она может содержать разное количество листов, иметь мягкую обложку или твердый переплет — это не имеет значения. Важное условие — книга должна находится в свободном доступе для клиентов и покупателей. Книга отзывов, жалоб и предложений должна находиться на хорошо видном месте, в свободном доступе для тех, кто желает оставить в ней свою запись.

Для покупателя или клиента должны быть созданы условия, необходимые для внесения отзыва — должна быть предоставлена ручка, при необходимости — стол, стул. Перед написанием клиент не должен предъявлять документы, удостоверяющие личность, каким-либо образом доказывать или обосновывать свое мнение о предоставленной услуге, независимо от того, является ли оно положительным или отрицательным.

Клиент имеет право попросить книгу и оставить в ней тот комментарий, который считает нужным. Как правильно вносить отзывы и жалобы в Книгу? К оформлению жалобы клиента не предъявляется строгих требований — она может быть написана в свободной форме, от руки. Однако, если покупатель хочет, чтобы его отзыв был информативным, стоит излагать свое мнение с указанием конкретных деталей произошедшего: времени, когда произошла какая-либо ситуация, а если жалоба касается работы конкретного сотрудника — указать его имя.

Запись должна описывать сложившуюся ситуацию, содержать необходимые для понимания ситуации детали, но не быть слишком подробной — таким образом, руководству организации будет проще разобраться в разногласиях между сотрудником и клиентом или понять, по какой причине качество предоставляемой услуги было ниже, чем ожидал клиент. Каждый отзыв пишется на отдельной странице книги. Желательно заполнять книгу аккуратно, разборчиво, стараться избегать помарок.

Клиент может оставить свои контактные данные, но это не является обязательным условием. Жалоба, написанная анонимно, также должна быть рассмотрена руководством. В случае, если клиент оставил свои контактные данные, руководитель может сообщить о рассмотрении его жалобы и проделанной работе для решения данной проблемы. Книга отзывов и предложений, оформление этого документа — не просто формальность, которую должен выполнить предприниматель по отношению к клиенту, это ценная обратная связь, которая может помочь устранить недочеты в работе и повысить качество обслуживания, а также положительно сказаться на лояльности клиентов или покупателей.

Необходимо ли оставлять ответы в книге отзывов и предложений? Каждое замечание, касающееся работы предприятия или его отдельных работников, должно быть рассмотрено руководством в общем случае в течение двух дней.

Если сложившаяся ситуация требует детального разбирательства — срок рассмотрения жалобы может быть увеличен до двух недель. Требования о возмещении расходов в связи с исправлением товарных недостатков, возврате уплаченных денег, о возмещении убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления ст. Читайте также: Образец претензии за некачественный товар. Форма ответа на жалобу не регламентирована — ответ составляется в свободной форме.

В ответе необходимо указать, какие меры были приняты для устранения недостатков в работе если это ответ на жалобу или выразить благодарность клиенту за высокую оценку работы если клиент оставил хороший отзыв. Книга отзывов и предложений года ничем не отличается от книг, которые оформлялись в прошлом году и ранее - форма и правила заполнения мало изменились за последние годы.

Читайте также: Уголок потребителя какая информация должна быть. Первичные документы Доверенность на получение материальных ценностей.

Первичные документы Обязательные реквизиты первичных документов. Первичные документы Оформление представительских расходов. Первичные документы Акт о недостаче товара. Первичные документы Накладная МХ образец заполнения. Первичные документы Договор-счет: образец. Первичные документы Правила оформления счета на оплату. Первичные документы Реквизиты УПД. Первичные документы Счет от ИП: образец.

Первичные документы Договор поставки товаров для муниципальных нужд. Первичные документы Путевые листы: правила заполнения в году. Декретный отпуск В какие числа перечисляют детские пособия в году. Пенсионеры Социальная пенсия по инвалидности в году.

Больничный лист Процент выплаты больничного в зависимости от стажа. Декретный отпуск Пособия для неработающих беременных в году. Пенсионеры, Транспортный налог Транспортный налог для пенсионеров.

Налоги и взносы Сроки уплаты налогов в году: таблица. Прием на работу Как писать заявление о приеме на работу. Прием на работу Образец автобиографии при приеме на работу. Выплаты персоналу Выплата декретных: сроки. Кадровое делопроизводство Как писать объяснительную на работе. Кадровое делопроизводство Производственная характеристика для МСЭ: образец заполнения — Перейти к основному содержанию. Похожие публикации. Книга отзывов и предложений - как оформить?

Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку. Читайте также. Популярное Декретный отпуск В какие числа перечисляют детские пособия в году.

Приложение N 2. Макет титульного листа Книги отзывов и предложений

Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг. Правильно оформленная книга предупреждает возникновение неприятных ситуаций для организаций. Каковы современные требования заполнения, необходима ли регистрация в гос. Требование предоставить книгу жалоб и предложений является законным. Потребитель имеет право внести в нее те претензии или пожелания, которые, по его мнению, помогут организации повысить уровень качества услуг.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются? Читайте в статье. Потребовать книгу жалоб и предложений потребитель может только в том случае, если представленная в организации оказания услуг услуга оказалась ненадлежащим образом оказана не так, как рекламировалась. Так, например, если женщина записалась на сеанс расслабляющего массажа в SPA-салон, который, согласно прайс-листу, должен продолжаться в течение одного часа, а на деле делался 40 минут, то в таком случае обиженная клиентка вправе потребовать предоставить книгу жалоб и предложений с внесением в нее несоответствий потребительских ожиданий и полученной услуги.

Разнообразие рынка услуг и товаров развивает конкуренцию между субъектов предпринимательской деятельности. А повысить конкурентоспособность своей компании без обмена информацией с потребителями не удастся. Одним из вариантов коммуникации между предпринимателем и клиентом выступает Книга жалоб и предложений. По нормам Инструкции Жалобную книгу предписывается вести всем субъектам предпринимательства, предоставляющим услуги питания или занимающимся реализацией продукции.

Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями. Содержание статьи: Что представляет собой и для чего нужна?

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую?

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

Книга отзывов и предложений далее - Книга ведется в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России с целью учета мнения граждан и представителей организаций о качестве работы судебных приставов-исполнителей и иных должностных лиц территориальных органов ФССП России для оперативного принятия решений по устранению недостатков в организации работы. Книга в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России ведется по единой форме согласно приложению. Подготовка Книги к выдаче в отделы судебных приставов осуществляется отделом документационного обеспечения аппарата управления территориального органа ФССП России, в аппараты управления территориальных органов ФССП России - отделом документационного обеспечения Управления делопроизводства.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Если потребителю показалось, что его обслужили не должным образом либо купленный им товар не соответствовал требованиям по качеству, то он может воспользоваться книгой жалоб и предложений. На основании Закона о защите прав потребителей такой документ должен присутствовать на каждом торговом предприятии и организации, предоставляющим услуги клиентам. После того, как лицо вносит соответствующую запись, руководство должно будет провести проверку и принять меры по соответствующей претензии. Если замечание посетителя или покупателя будет проигнорировано, то считается, что фирма нарушила права потребителя, гарантированные законодательством. Это означает, что уполномоченные органы вправе применить санкции в отношении компании.

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения

Черкесск 10 - Республика Карелия, г. Петрозаводск Задать вопрос юристу в г. Петрозаводск 91 -Республика Крым, г. Симферополь Задать вопрос юристу в г. Симферополь 11 - Республика Коми, г. Сыктывкар 12 - Республика Марий Эл, г. Йошкар - Ола Задать вопрос юристу в г.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления . Здесь вы можете бесплатно скачать образец этого документа.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Они прекрасно знают законы РФ и, бесспорно, способны решить абсолютно любую проблему, это может быть противозаконное увольнение с работы, развод и алименты, выселение либо покупка некачественного товара.

Если консультация окажется недостаточной, мы предоставим соответствующего Вашему запросу юриста, а также для дальнейшего оказания правовой помощи организуем с ним встречу на платной основе. Но этого иной раз может оказаться недостаточно.

Если вы встретились с адвокатом очно, присмотритесь: дружелюбны ли с вами, терпеливы ли с вашими вопросами. Считаете ли вы, что ваше дело важно для адвоката.

Консультации могут получить все слои населения: юридические и физические лица. Доверяясь неизвестному человеку на другом конце провода лучше удостовериться, что это специалист, а не любитель.

Далее при необходимости потребуется дополнительно предоставить необходимую информацию, которая потребуется, чтобы разобраться в вопросе полностью.

Любое использование материалов приветствуется при указании активной гиперссылки на первоисточник. Все логотипы и товарные знаки размещенные на сайте принадлежат только их законным владельцам (правообладателям). Данный сайт является не официальным, информация представлена в ознакомительных целях.

Регистрироваться на интернет-портале не нужно и можно направить личное обращение анонимно. Юрист онлайн дает ответы на вопросы и продолжает поддерживать клиента при наличии дальнейших трудностей.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. compmopharge

    извините но айтой не качаю...

  2. nserearemhren

    Конечно нет.

  3. Гедеон

    Мне кажется это не совсем точно. На эту тему имеется несколько мнений. И у каждого человека со своим мировоззрением свое мнение.

  4. Ксения

    Присоединяюсь. Это было и со мной.